Чтобы облегчить техническую поддержку пользователей, администраторы могут управлять их сессиями и осуществлять теневое подключение к сессии пользователя клиента на ВРС.
Для этого администратору необходимо войти в Citrix Director под учетной записью, у которой есть права на управление сессиями. Чтобы запросить такие права, обратитесь в службу технической поддержки support@dtln.ru, указав имя пользователя в нужном домене (технологическом или клиентском).
Более подробную информацию вы можете найти в документации Citrix.
1. Откройте браузер и введите адрес Citrix Director в адресной строке. Адрес будет выдан вам инженерами Даталайн.
2. В открывшейся странице введите имя пользователя, пароль и домен учетной записи.
1. В открывшейся странице перейдите в раздел Filter → Session → All Session.
2. В появившейся форме выберите пункт Session, затем отметьте нужные сессии и в меню действий Session Control выберите Logoff или Disconnect.
1. Нажмите на имя пользователя, чтобы получить больше информации о его сессии.
2. Откроется страница двумя вкладками: Applications и Processes. Во вкладке Applications находится информация о запущенных приложениях пользователя, а во вкладке Processes — информация о работающих процессах.
3. В правой части страницы нажмите Details, чтобы получить подробную информацию о сессии.
4. В этом окне вы можете управлять ВРС:
1. Откройте сессию пользователя по инструкции из предыдущего раздела.
2. На странице сессии нажмите Shadow.
3. Cloud Director предложит сохранить файл Invite.msrcincident. Откройте его, чтобы запустить сессию Remote Assistance.
4. У пользователя, к сессии которого вы пытаетесь подключиться, на рабочем появится запрос на разрешение подключения, где он должен нажать Да.
Войдите в Citrix Director и перейдите в раздел Trends.